Manual - Acompanhamento de Chamado

Informações para acompanhar e interagir com o chamado aberto:

1 – Acessar o Portal Service Desk : https://tidexa.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

2 – Digitar o "Email", clicar em "Próximo"

3 - Clicar no lado direito da tela em "Pedidos" e depois escolher uma das opções: "Criado por mim", "Tidexa" ou "Todos":

4 – Abrirá esta tela mostrando o "Referência/Número do Chamado", "Resumo", "Status" e "Solicitante/Autor do Pedido":

5 – Para visualizar as informações referentes ao chamado, como "Descrição", "Componente", "Versão", "Dados da Base", "Estado, "Tipo de Pedido", clicar em cima do número do chamado SDRH-19844.

6 - Para incluir "Comentários", "Participantes", "Anexos" e "Ativar ou Desativar Notificações" siga as instruções abaixo:

Comentário - Digitar o comentário e salvar.

Participantes - Clicar em "+ Partilhar", digitar o e-mail do participante e depois clicar em "adicionar"

Anexos - Clicar em "Adicionar imagem, vídeo ou arquivo" para adicionar o arquivo e depois em salvar:

Notificação - Você poderá escolher "Receber ou não Notificações" por e-mail alterando as opções abaixo:

"Notificações ativadas"
"Notificações desativadas"

Observação

Se optar por desligar as notificações, não receberá os alertas do chamado que avisam quando precisa interagir com assessor.

Desta forma ficará sob sua responsabilidade, consultar periodicamente o chamado para saber se tem novas informações ou solicitações.

Caso tenha dúvidas sobre o processo, entrar em contato com o Service Desk WeConnect através do telefone (11) 4000-1117.

Contamos com suas sugestões e críticas para aprimorarmos este processo.

Tânia Santos
Suporte Técnico