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Manual Usuário Service Desk - WeConnect

Owned by Tânia Santos
Last updated: Aug 24, 2023
3 min read

Visando melhorar e agilizar o atendimento e as necessidades dos clientes e usuários, disponibilizamos o Portal RHSOFT Service Desk WeConnect.


Abrindo um CHAMADO no Portal Service Desk

Utilize o Portal seguindo as orientações abaixo:


 


Para mais informações sobre as definições e regras acesse: /wiki/spaces/RHSOFT/pages/70975517



 

Escolha Dúvida, Solicitação ou Problema, e no campo "Título" digite uma palavra-chave que o sistema trará uma lista de artigos com soluções da nossa Base de Conhecimentos.
 
Exemplo de palavra-chave: Férias



O sistema trará todos os artigos relacionados à "Férias" já cadastrados.
Ao selecionar o artigo de interesse, abre-se a tela com a explicação:





Se mesmo assim for necessário abrir um chamado siga o próximo item:

  • Selecionar DÚVIDA, SOLICITAÇÃO OU PROBLEMA, digitar a informação de forma mais detalhada possível, anexar arquivos, mensagens e prints de telas.

Obs: Ao tentar abrir o chamado do tipo "Problema" sem colocar os anexos como evidência, o sistema dará a seguinte mensagem "Informe um valor para o campo obrigatório anexo" .



Após a criação do chamado, aparecerá o nº do ticket no canto superior direito, exemplo: SDRH-19849


Note que o status do chamado fica sinalizado após o título do chamado.

No exemplo acima: "Aguardando o Suporte"

A resposta confirmando a abertura do chamado chegará via e-mail, através de uma mensagem do sistema.


Atenção

Os e-mails enviados pelo JIRA são apenas de alerta e não devem ser respondidos, portanto pedimos por gentileza que toda comunicação ocorra pelo  Portal Service Desk WeConnect e diretamente pelo chamado.

A partir deste momento o chamado será submetido a um controle de tempo (SLA) para resposta.

Após abertura do chamado ainda é possível adicionar comentários, arquivos e até convidar outras pessoas para compartilharem do chamado, conforme abaixo:

  • Adicionar Comentário, Arquivos e/ou Participante

Digitar o comentário e salvar:



Clicar em "Adicionar Imagem, Vídeo ou Arquivo" para adicionar o arquivo:




  • Adicionar participantes

Clicar em "+ Partilhar", digitar o e-mail do participante e depois clicar em "adicionar".


Ao adicionar outras pessoas para visualizar o seu chamado, elas também poderão comentar, adicionar arquivos, acompanhar o histórico e o status do chamado.


  • Desligar notificação

Você poderá escolher receber ou não notificação por e-mail alterando as opções abaixo:

"Notificações ativadas"

"Notificações desativadas" 

Importante

Se optar por desativar as notificações, não receberá os alertas do chamado que avisam quando precisa interagir com o assessor.

Desta forma ficará sob sua responsabilidade, consultar periodicamente o chamado para saber se tem novas informações ou solicitações.


Para ter a visão de todos os chamados abertos, clique no botão "Pedidos" no canto superior direito:



A tela com todos os seus chamados se abrirá e você poderá filtrar os chamados:

  • "Pedidos Abertos" 
  • "Criado por qualquer utilizador" 
  • "Qualquer tipo de pedido" 




  • Editar perfil, alterar senha e sair do sistema

Para editar o seu perfil de usuário e alterar sua senha, clique em "Perfil" e depois em "Alterar Password" (Alterar senha):




E para sair do sistema, clique em "Sair".

Caso tenha dúvidas sobre o processo, entrar em contato com o Service Desk da Weconnect através do telefone (11) 4000-1117.

Contamos com suas sugestões e críticas para aprimorarmos este processo.

Tânia Santos
 Suporte Técnico


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